Ruilen & Retourneren
Retourbeleid
Bij AquaFloss streven we naar uw volledige tevredenheid als klant.
We hebben ons retourbeleid ontwikkeld om ervoor te zorgen dat u met vertrouwen bij ons kunt winkelen, in de wetenschap dat we u graag helpen als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw aankoop.
1. Algemeen
Ons retourbeleid omvat een termijn van 14 dagen.
Dit betekent dat u, vanaf het moment van ontvangst van uw artikel, 14 dagen de tijd heeft om een retourzending aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, dient uw artikel zich in dezelfde staat te bevinden als waarin u het heeft ontvangen.
Het moet ongedragen of ongebruikt zijn, inclusief alle originele labels en in de oorspronkelijke verpakking.
Daarnaast is het essentieel dat u het ontvangstbewijs of aankoopbewijs kunt overleggen.
Om een retourzending te starten, kunt u eenvoudig contact met ons opnemen via info@aquafloss.nl.
Wij willen erop wijzen dat retourzendingen moeten worden verzonden naar het magazijn waar de producten vandaan komen, wat in de meeste gevallen in China is.
Neem daarom altijd eerst contact met ons op, zodat wij u het juiste retouradres kunnen verstrekken.
Wanneer uw retourzending is geaccepteerd, bent u verantwoordelijk voor de verzendkosten voor het retourneren van de artikelen naar het opgegeven adres.
We kunnen geen artikelen accepteren die naar ons worden teruggestuurd zonder voorafgaande aanvraag voor een retourzending.
Heeft u vragen over het retourproces? Neem gerust contact met ons op via info@aquafloss.nl.
2. Schade en problemen
Het is belangrijk dat u bij ontvangst van uw bestelling onmiddellijk de staat van de artikelen controleert.
Mocht u merken dat een artikel defect, beschadigd of onjuist geleverd is, neem dan direct contact met ons op.
Op die manier kunnen we de situatie beoordelen en zo snel mogelijk een passende oplossing bieden.
3. Omruilingen
Wilt u snel een ander artikel ontvangen?
Dan raden wij aan om het huidige artikel te retourneren. Zodra uw retourzending is geaccepteerd, kunt u een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste product.
Dit is doorgaans de snelste manier om te krijgen wat u wilt.
Belangrijke uitzondering: hygiëne-producten
Omwille van hygiëne kunnen bepaalde producten niet worden geretourneerd zodra de verzegeling is verbroken of de verpakking is geopend.
Dit geldt met name voor producten zoals de AquaFloss, AquaBrush, AquaKids en Auralite.
Wanneer deze producten zijn geopend, gebruikt of uit de verzegelde verpakking zijn gehaald, kunnen wij ze niet meer terugnemen of terugbetalen, ook niet binnen de wettelijke bedenktijd.
Wij vragen u daarom om het product niet te openen of te gebruiken als u twijfelt over uw aankoop, en eerst contact met ons op te nemen via info@aquafloss.nl voor verdere instructies.
4. Herroepingsrecht binnen de Europese Unie (14 dagen)
Naast het bovenstaande beleid heeft u, wanneer uw bestelling wordt geleverd op een adres binnen de Europese Unie, het recht om uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden te annuleren of te retourneren.
Zoals eerder vermeld, dient het artikel zich in dezelfde staat te bevinden als bij ontvangst – ongedragen, ongebruikt, met alle labels en in de originele verpakking – en u moet het aankoopbewijs kunnen overleggen.
5. Terugbetalingen
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, brengen wij u op de hoogte van de goedkeuring van de terugbetaling.
Als uw terugbetaling is goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode die u heeft gebruikt.
De verwerking vindt doorgaans plaats binnen 10 werkdagen.
Houd er rekening mee dat het enkele dagen kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling volledig heeft verwerkt en zichtbaar heeft gemaakt op uw rekening.
Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds de goedkeuring van uw retourzending? Neem dan onmiddellijk contact met ons op via info@aquafloss.nl.
Wij helpen u graag verder met eventuele vragen of zorgen over uw terugbetaling.
Uw tevredenheid is onze topprioriteit. Download hier het formulier volledig in en verstuur het naar ons voor een snelle verwerking.